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对待客户不能像情人
已阅[353]次[2011/3/30]

看到一篇名为《把客户当作你的情人》的文章,文章本意是将客户牢牢的抓住,然而把客户定义为企业的情人,我觉得从态度上,可能对客户、对企业是存有风险的。

    情人是什么,给予的定义多种多样。有这样一个定义,我觉得很适合:情人是介于朋友和爱人之间的那个女人,是使朋友疏远你,爱人怨恨你的那个悲剧制造者。由此,不难看出,把客户当作情人使你藏着掖着的一种徘徊情绪加重,因为,你还要面对你的朋友和爱人。情人之间的游戏,实质就是一种捉迷藏。你是不敢将其光明正大暴露给你的爱人和朋友的。

    这样的隐藏心态,对企业来说,你的前期销售和后期服务就会出现问题。因为,在某种程度上,情人是靠你甜言蜜语时刻宠着的一个人,你不可能把一颗心完全交给她,也不可能背弃你的家庭和爱人完全和她在一起。反应到对待客户态度上,在销售前期,你可能是用花言巧语对客户的一种欺骗;后期售后服务上,可能又会堆出一大堆理由来搪塞自己产品的问题。

    客户在前期不会很清楚了解你产品的内在本质和其本身存在的瑕疵,只是被产品表象的华丽和造型吸引了他,就像你的情人对你仅有一丝冲动以外而无任何了解,单凭你优秀的外表而深深吸引了她。再加上你的巧舌利齿,你可以在短时间内征服你的客户,也会让客户感到眩晕,产生下单的欲望和行为。并且在你迷人的微笑欢送中,拿着选购的产品兴致勃勃地离开。这时候,他对你和你的产品是完全信任的!

    假若你的产品真的很耐用,并如你所说体现了它该有的一切价值,那么你和客户之间的关系会骤然升温,客户对你的信任会逐步加大,进而对产品产生忠诚,向周围朋友推荐你和你的产品,实现你期望的口碑宣传。这是很多企业都希望看到的良性发展状态,那么这样的情人关系应该说也是较为稳固的。

    假若你的产品在客户拿回去的几天后,就出现了你承诺之外意料不到的质量问题,对客户造成严重的损失。或者是,产品在使用一段时间,出现必要的售后跟踪和服务时,却一直见不到你企业人员的影子。这时,你觉得你这个通过花言巧语勾来的情人还会给你笑脸吗?结果是清楚的!她会抱着产品,一脸凶样,怒气冲冲的找你麻烦。她有可能会很不客气的将产品砸在你的头上,情人在失去理智的时候,是会有这样的冲动的!这时的你会选择一翻脸的逃避或抵赖,你会找各种理由来拒绝你销售出去的产品,并且会反咬客户一口。你把你的情人激怒到忍无可忍的时候,她会到相关部门投诉你,甚至是杀了你!这时的你可能是最狼狈的,也是感到婚外情是最危险的一种游戏。倘若,你想风平浪静,要么给予退货和致歉,要么给予赔偿。尽可能甩掉这个麻烦的刺头!

    你运气好,可能会遇到一些言听计从、不争不抗的情人。这样的消费者在选购你产品后,出现问题,也会忍气吞声,大不了就是下定决心再不选购你的产品,或者说给你带来一些轻微的负面口碑影响。这样的情人,虽然你感觉是风平浪静的,但是一个企业这样背离你而又不做声的客户越多,你陷入的泥潭就会越深,你以为自己还存在,实际是服了慢性毒药,逐渐走向死亡,并且这样的死,连你自己都不知道死亡原因。这样的企业是可悲的!

    你运气差,就会遇到得理不饶人,不拆散你家庭誓不罢休的情人。这样的消费者在选购你产品后,一出现芝麻大的问题,就会即刻来找你麻烦,并且是大嚷大闹,非要你给出个一二三不可,不然你就永无安宁之日。

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