刚柔相济

像肯德基、麦当劳一样遍地连锁，到香港、澳门、台湾和新加坡抢注商标，通过了国际质量体系认证，年营业额超过20个亿，纳税超1亿，员工逼近5万人，大小风投趋之若鹜……

在造访重庆富侨总部之前，记者不能够将上面这份颇有些光耀的企业成绩单与“洗脚行业”联系起来。无法想象，富侨20亿产值的直接来源，是1000多万双脚。

就在五六年前，“洗头房”和“洗脚城”仍是常人眼中藏污纳垢的龌龊之所，甚至沦为性交易场所的委婉代称。现在，“洗头房”的色泽并未从人们眼中褪去，有关“洗脚城”的既往成见早已灰飞烟灭，取而代之的是“足疗”的概念，和由此生成的不容小觑的“足疗”产业。

见到富侨掌门人胡芝容的那天，她刚从殡仪馆吊唁回来。一如往常，胡身着深蓝色的西装，白衬衣，红领带，胸口别一枚金灿灿的圆徽章，这是她叫人设计的富侨管理层工装，只要是上班时间，就必须穿上。这套与其他服务行业并无二致的衣服，让胡芝容在追悼会现场被路人甲当成了火葬场的职工，欲上前咨询问题；她顺手指了指徽章上的“富侨”二字，对方定睛一看，随即会意，拱手致歉后又顺手指了指双脚。

胡芝容说，这个无声的细节，让她反倒有了些骄傲情绪：自己的这家企业，确实有了相当高的品牌认知度。品牌的建立对于足疗行业而言，实属不易。

外人眼中，胡是个地道的重庆女人：嗓门粗大，行事火辣，来去一阵风，走路咚咚咚。逐渐熟悉以后，你就会从不少细节发现这个商人怀柔的诸多侧面。

从一个家族企业的创立、发迹与维系的层面看，胡身上散发出一种强大气场和蓄积弥久的刚性能量，处处彰显她在这座足疗王国中的绝对权威。如女王懿旨般的命令下达后，所有人必须无条件服从，并迅即施行，不容质疑。某种程度上，高度集权和近军事化的管理模式，成为富侨短时间内大肆扩张并稳健收益的催化剂。

而从一个服务企业和连锁企业的长久来看，胡在关键时刻对于属下的宽容乃至帮扶，炼成了属下对她的绝对忠心。

她让富侨人称自己为“大嫂”，为每一名技师提供免费食宿及洗漱日化用品，连水果都照人均5斤的标准按月计发；两口子都做足疗技师的，公司安排“夫妻房”就寝；中途因故离开公司的，可以在任何时候回头；直营店员工婚丧嫁娶，胡或亲自前往，或“有所表示”。这一招攻心计，在劳动密集型的企业里十分奏效。

她十分清楚：足疗行业靠的就是技师，技师又是唯一与客户独处的公司员工，不“笼络”好这一块，企业迟早要垮。

她的技师多来自老家江津，以及贵州山区的贫寒子弟。胡从这些山里娃儿踏入城市的第一步就收留下他们，并安排好工作，月薪抵得上老家的年薪。因此，富侨从创办至今，员工队伍一直稳定。作为回报，每年5月12日，胡生日那天，她都要请全体员工下馆子吃大餐，并挨个敬酒。只有2008年除外，因为众所周知的缘故。

与猪共眠

胡芝容一直就是个生意人，但涉足“洗脚行业”前，她的从商之路并不顺坦，可以说是屡战屡败。

1963年胡生在重庆江津的农村，父母都是贫苦的挑夫，她从小就需要一边上学，一边打猪菜，每天的口粮是一点红薯，零花钱两天不超过3分。村子里重男轻女思想严重，即便如此，她仍是当年仅有的几个读过高中的山里娃之一。

胡生性倔强。她不但早婚，而且是私奔，不顾全家的反对，硬是嫁给了来村里卖手表、根本没读过什么书的郭家荣。郭家亦是寒门，不过却有非同寻常的经历：郭的祖父曾跟随蔡锷在云南开创讲武学堂，颇通经络之术，随后回渝开过医馆。家庭的原因，郭家荣自小便会些推拿敲打之术。他把这套功夫权当是劳苦之后的一种解乏。谁也不能料想，未来他和老婆能靠此谋生，并创下过亿的身家