所以，创造出客户满意的产品，就成了企业最核心的内容。问题是满意的产品是从哪儿来的呢?回答是员工创造的。这就是执行最基本的逻辑：企业为客户提供满意的结果，员工为企业提供满意的结果。这种逻辑关系讲清了执行的本质：所谓执行，就是创造客户满意的结果。遗憾的是，由于分工与协作的关系，我们往往把“做”等同于“结果”，把“Done”当成了“Result”，把产品当成了客户价值。想想吧，我们每天会碰到多少这样的回答：“我已经做了我应该做的，这件事情结果如何与我没有关系。”碰到这样的回答，你该怎么办?解决的办法是，区分“任务”与“结果”，执行要的是结果，不是任务。

任务假象：不要苦劳要功劳

2012年伦敦奥运会，中国以38枚金牌位列奖牌榜第二名。与往届不同，国内对金牌的态度发生了一些微妙的改变，人们不再是一边倒的“唯金牌论”，反而在网上掀起了一波声讨中国体育“唯金牌论”。

这似乎有些奇怪，过去几十年，每次奥运会，中国人都盯着金牌榜。每得到一枚金牌，举国欢呼，甚至上升到“中国人民又站起来了”的高度。

但2012年伦敦奥运会，为什么突然就出现了“反唯金牌论”?原因在于人们突然发现，金牌与我们每个人其实没有多少关系，在举国体制下，金牌只是对体育部门业绩的装点，而不是国人强身健体的结果。

这就是观念的变革：人们终于发现，金牌只是官方的“任务”，而不是民众强身健体的体现。花到金牌上的钱越多，花在全民健身上的钱越少。于是，代表草根民众的微博发声：不要金牌任务，要全民健身。

把金牌这个例子应用到企业，会发现企业也有很多这样的“任务”现象：很多人把表面的荣耀当结果，于是在执行的时候，完成的其实是任务，而不是结果。

表面的荣耀不是结果，这容易理解。但一定要创造客户满意的结果，这才叫执行吗?对此也许有人会感到迷惑：让我完成任务，我去做了，结果是能够由自己控制的吗?既然不能够控制，那如何要结果?

其实这是一个心理学的小陷阱：由于企业要由很多部门、很多人合作才能创造出结果，久而久之，员工就感觉自己对结果无能为力，于是就只对流程负责，而不对结果负责;对任务负责，而不对结果负责。

这种思维最大的问题是责任感的丧失，心理学研究表明，当人们认为自己的行为与结果相关的时候，责任感就产生了：相关度越大，责任越大;相关度越小，责任越小。

比如，母亲为什么对子女有那么强的责任感?原因在于，她把自己的行为与结果高度关联。社会责任感也同样如此，一个对社会失望的人，其实并不是真正对社会失望，而是他觉得自己的任何行为，都不会对社会有任何影响。

企业是一个为客户创造价值的经济组织，员工为客户创造结果，企业才会有结果(盈利)，员工也才会有收入。员工与客户价值之间，存在着一对一的因果关系，这是执行最基本的逻辑。懂得与承认这一逻辑，是执行的起点。

这种逻辑关系意味着，执行的结果是“客户价值”，凡不创造客户价值的，无论你有多辛苦，都不是执行。执行需要人们勤奋，但勤奋不是执行，客户不相信苦劳，只相信功劳。

这种结果意识，反过来也明确了一个基本的责任关系，那就是任何员工对客户价值、对结果，都有着百分之百的责任。

九段秘书：你的执行是在第几段

话说有个总经理，要求秘书安排第二天上午9点开一个会。这是一个最简单不过的执行问题吧?大多数人是如何做的?通知所有参会人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这就完了!

但我们想要的结果是什么呢?下面是一个九段秘书的不同做法：

一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。

二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人都被及时通知到。

三段秘书的做法：重检查――发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动。对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。

四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条――此会议室明天几点到几点有会议。

五段秘书的做法：细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么，总经理的议题是什么。然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常为过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵)。

六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。